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Nous avons analysé les commanditaires des services d’apprentissage des langues sous plusieurs angles — notamment les bailleurs de fonds, les apprenants envoyés par des entreprises et les entreprises qui les embauchent en fin de compte — et avons constaté que l’établissement mettait en œuvre d’excellentes initiatives. Nous avons constaté qu’outre le maintien d’une communication attentive avec les apprenants, la division des ressources humaines du siège social — qui détient une licence pour les services de placement rémunéré — se fait une idée précise des besoins des entreprises grâce à des séances d’information organisées par celles-ci et au salon de l’emploi parrainé par l’ISI.

Nous avons constaté que les informations relatives aux services d’apprentissage des langues sont communiquées de manière suffisante et efficace par le biais des directives de recrutement, du site web et d’autres canaux. De plus, le contenu de ces communications témoigne d’un engagement sincère à attirer des étudiants de haut niveau. Nous avons également constaté que l’assistance multilingue est bien établie.

En ce qui concerne le « Guide d’intégration à la vie étudiante », nous avons constaté que la philosophie de l’établissement, le règlement académique et les informations relatives à la vie étudiante y sont présentés de manière systématique et claire, et que ce document couvre de manière appropriée tous les détails nécessaires. Nous apprécions grandement ce guide en tant que ressource fondamentale utile permettant aux étudiants de comprendre les politiques de l’établissement et les points importants concernant la vie quotidienne au début de leurs études, et nous considérons qu’il fonctionne de manière appropriée en tant qu’indicateur d’un système d’intégration bien établi au sein de l’établissement.

Nous avons confirmé que le processus d’audit interne — de la planification et de la mise en œuvre à la gestion des dossiers et au suivi des mesures correctives — est géré de manière appropriée et fiable. Le fait que la compétence des auditeurs soit suffisamment garantie et que des évaluations objectives, alignées sur les objectifs d’audit, soient menées en continu contribue de manière significative à l’amélioration de l’efficacité du système de gestion. En particulier, le fait que les résultats d’audit se reflètent fidèlement dans les activités d’amélioration démontre un haut niveau de maturité organisationnelle, ce que nous saluons vivement.