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Abbiamo analizzato i committenti dei servizi di apprendimento linguistico da molteplici prospettive — tra cui i finanziatori, gli studenti inviati dalle aziende e le aziende che li assumono in ultima istanza — e abbiamo constatato che l’istituto sta attuando iniziative eccellenti. Abbiamo riscontrato che, oltre a mantenere un’attenta comunicazione con gli studenti, la Divisione Risorse Umane della sede centrale — titolare di una licenza per i servizi di collocamento retribuito — acquisisce una visione approfondita delle esigenze aziendali attraverso sessioni informative presso le aziende e la Job Expo sponsorizzata da ISI.

Abbiamo verificato che le informazioni relative ai servizi di apprendimento linguistico siano comunicate in modo sufficiente ed efficace attraverso le linee guida per il reclutamento, il sito web e altri canali. Inoltre, dal contenuto di queste comunicazioni abbiamo potuto percepire un sincero impegno nell’attrarre studenti di alta qualità. Abbiamo anche verificato che il supporto multilingue sia ben consolidato.

Per quanto riguarda la “Guida introduttiva alla vita studentesca”, abbiamo verificato che la filosofia della scuola, il regolamento accademico e le informazioni sulla vita studentesca siano organizzati in modo sistematico e chiaro e che il documento tratti adeguatamente tutti i dettagli necessari. Valutiamo molto positivamente questa guida come utile risorsa di base per consentire agli studenti di comprendere le politiche della scuola e i punti importanti relativi alla vita quotidiana all’inizio del loro percorso di studi, e riteniamo che funzioni adeguatamente come indicatore del sistema di inserimento ben consolidato della scuola.

Abbiamo verificato che il processo di audit interno – dalla pianificazione e attuazione alla gestione dei registri e al follow-up delle azioni correttive – sia gestito in modo adeguato e affidabile. Il fatto che la competenza dei revisori sia sufficientemente garantita e che vengano condotte continuamente valutazioni oggettive in linea con gli obiettivi di audit contribuisce in modo significativo a migliorare l’efficacia del sistema di gestione. In particolare, il fatto che i risultati dell’audit si riflettano accuratamente nelle attività di miglioramento dimostra un alto livello di maturità organizzativa, che apprezziamo molto.