[Escola de Quioto] Aviso de conclusão da auditoria de renovação da norma internacional «ISO 29991»

Escola de Quioto (ISI Language School, Kyoto) concluiu, no dia 1 de março, a auditoria de renovação da norma internacional «ISO 29991» relativa aos serviços de aprendizagem de línguas. (Organismo de certificação: JAMOTE Certification Services, Inc.)

A «ISO 29991» é uma norma com requisitos específicos para prestadores de serviços de aprendizagem de línguas, que tem como objetivo melhorar a qualidade desses serviços e, consequentemente, aumentar a satisfação dos clientes. São realizadas auditorias periódicas todos os anos e uma auditoria de renovação a cada três anos.

Escola de Quioto Assim, nos dias 1 e 2 de fevereiro de 2024, foram realizadas auditorias no local.
Como resultado da auditoria, não foram identificadas recomendações de melhoria, não-conformidades ou observações em nenhum dos itens auditados, tendo-se recebido comentários sobre as iniciativas para uma melhoria ainda maior da qualidade, bem como uma avaliação positiva de três pontos fortes.

Escola de Quioto Três pontos fortes

1. Manual de gestão de crises e resposta a situações de emergência

A nossa escola elaborou um manual de gestão de crises, no qual se indicam aos funcionários e aos alunos as medidas a tomar em caso de emergência. Empenhamo-nos ativamente na garantia da segurança, através de exercícios de evacuação realizados uma vez por ano e da verificação das vias de evacuação em altura de início do ano letivo. Estas medidas foram valorizadas como uma forma de proporcionar tranquilidade aos alunos com pouca experiência em sismos.

2. Análise dos dados relativos ao desempenho e melhoria da qualidade do ensino

Estamos a levar a cabo uma iniciativa que consiste em compilar e comparar os dados relativos ao desempenho dos alunos, por escola, no âmbito do grupo ISI. Ao utilizar estes dados sob todos os ângulos, as escolas incentivam-se mutuamente a melhorar. Os nossos esforços para melhorar a qualidade dos serviços de aprendizagem de línguas, através do aperfeiçoamento dos métodos de ensino dirigidos aos alunos, foram reconhecidos e destacados como um ponto forte.

3. Divulgação de informação em várias línguas

Disponibilizamos diversos materiais, tais como os regulamentos de admissão, os folhetos da escola e o site, em várias línguas, para que os alunos e os pais possam consultá-los antes da matrícula. O site, disponível em 13 idiomas, foi elogiado pelo facto de utilizar uma linguagem adaptada aos utilizadores, evitando assim mal-entendidos, bem como pela elevada frequência de atualizações, que garante a disponibilização de informações atualizadas.

Avaliação geral da entidade certificadora

O empenho do Grupo ISI na área do ensino de línguas demonstra uma elevada capacidade pedagógica, o que me leva a considerar que se trata de uma instituição de ensino sólida a nível organizacional. Destaca-se, em particular, no novo programa de estudos para o nível básico, a forma como se promove a aprendizagem autónoma através da conceção do programa de estudos com recurso à metodologia ID e da implementação do LMS.
Além disso, merece destaque o facto de o grupo promover ativamente auditorias internas entre as escolas do grupo, empenhando-se na otimização e normalização da autoavaliação. Com o objetivo de melhorar a qualidade do ensino, observa-se uma atitude de rebaixar a autoavaliação de «Excelente» para «Alcançado» nos itens que ainda necessitam de melhorias, o que demonstra uma elevada ambição.
Espera-se que, à medida que a pandemia de COVID-19 vá acalmando e o número de alunos aumente rapidamente, a estrutura do corpo docente e do pessoal administrativo seja reforçada, conduzindo a um desenvolvimento cada vez maior. Esperamos que a «qualidade dos serviços de aprendizagem de línguas» oferecidos pela vossa instituição continue a melhorar.

Continuaremos a empenhar-nos em manter e melhorar ainda mais a qualidade do ensino, ao mesmo tempo que nos dedicamos a melhorar continuamente os nossos serviços para oferecer um valor educativo que satisfaça os nossos clientes.