[Campus de Kyoto] Annonce de la fin de l'audit de renouvellement de la norme internationale « ISO 29991 »

Campus de Kyoto (ISI Language School, Kyoto) a achevé, le 1er mars, l'audit de renouvellement de la norme internationale « ISO 29991 » relative aux services d'apprentissage des langues. (Organisme de certification : JAMOTE Certification Services Co., Ltd.)

La norme « ISO 29991 » définit des exigences spécifiques aux prestataires de services d'apprentissage des langues et vise à améliorer la qualité de ces services ainsi que la satisfaction des clients qui en découle. Un audit périodique est effectué chaque année, et un audit de renouvellement a lieu tous les trois ans.

Campus de Kyoto L'audit sur site s'est donc déroulé sur deux jours, les 1er et 2 février 2024.
À l’issue de cet audit, aucun point à améliorer, aucune non-conformité ni aucune observation n’a été relevé pour l’ensemble des critères audités. Nous avons reçu des commentaires sur nos initiatives visant à améliorer encore la qualité, ainsi qu’une évaluation mettant en avant trois points forts.

Campus de Kyoto 3 points forts

1. Manuel de gestion des crises et interventions d'urgence

Notre établissement a mis en place un manuel de gestion des crises qui indique au personnel et aux élèves la conduite à tenir en cas d'urgence. Nous nous engageons activement à garantir la sécurité, notamment par le biais d'un exercice d'évacuation annuel et de la vérification des itinéraires d'évacuation à chaque rentrée. Ces mesures ont été saluées comme un gage de sécurité pour les élèves peu habitués aux séismes.

2. Analyse des données sur les résultats scolaires et amélioration de la qualité de l'enseignement

Au sein du groupe ISI, nous menons une initiative visant à compiler et à comparer les données relatives aux résultats des apprenants par établissement. En exploitant ces données sous tous les angles, les établissements se stimulent mutuellement. Nos efforts pour améliorer la qualité de nos services d'apprentissage des langues, tout en innovant dans nos méthodes d'enseignement, ont été salués et présentés comme l'un de nos points forts.

3. Mise à disposition d'informations en plusieurs langues

Nous mettons à disposition divers documents, tels que les conditions d'admission, les brochures de l'établissement et le site Internet, dans plusieurs langues, afin que les élèves et leurs parents puissent en prendre connaissance avant l'inscription. Notre site Internet, disponible en 13 langues, a été salué pour le soin apporté à l'utilisation d'une formulation adaptée aux utilisateurs afin d'éviter tout malentendu, ainsi que pour sa fréquence de mise à jour élevée, qui garantit la diffusion d'informations actualisées.

Évaluation générale de l'organisme de certification

Les initiatives du groupe ISI en matière d'enseignement des langues témoignent d'un haut niveau de compétence pédagogique, et j'ai le sentiment qu'il s'agit d'un établissement d'enseignement solide dans son ensemble. On notera en particulier, dans le nouveau programme pour débutants, la promotion de l'apprentissage autonome grâce à la conception d'un programme intégrant les méthodes ID et à la mise en place d'un LMS.
Il convient également de souligner que le groupe encourage activement les audits internes entre ses établissements et s’efforce d’optimiser et de normaliser ses procédures d’auto-évaluation. Dans le but d’améliorer la qualité de l’enseignement, le fait de revoir à la baisse l’auto-évaluation des points nécessitant encore des améliorations, en passant de la catégorie « Excellent » à « Objectif atteint », témoigne d’une grande ambition.
À l’avenir, avec l’apaisement de la crise sanitaire et l’augmentation rapide du nombre d’étudiants, le renforcement des effectifs du personnel enseignant et administratif devrait permettre à l’établissement de se développer davantage. Nous espérons une amélioration continue de la « qualité des services d’apprentissage des langues » proposés par votre établissement.

Tout en nous efforçant de maintenir et d'améliorer encore davantage la qualité de notre enseignement, nous poursuivrons nos efforts d'amélioration continue afin de proposer des services de haut niveau et d'offrir à nos clients une expérience pédagogique qui les satisfasse pleinement.